Política de devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor y realizas una compra online en nuestra tienda, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis el último artículo del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

Los artículos deberán devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta que puedes manipularlos y examinarlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de su valor si los manipulas más de lo necesario.

Siempre que sea posible, los artículos deberán devolverse con sus etiquetas y embalaje original.

2. Costes de devolución

El envío de devolución será gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el paquete.

No obstante, podrán existir excepciones en los casos previstos legalmente o cuando se trate de productos excluidos del derecho de desistimiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Ponte en contacto con nosotros a través de cliente.aluna@gmail.com.

2. Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

3. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución, cuando corresponda.

4. Una vez recibamos los artículos, procederemos a comprobar su estado y tramitar el reembolso correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

4. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido o la eliminación de determinados artículos siempre que todavía no hayan sido enviados.

Una vez enviado el pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos, siempre que no se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para solicitar una cancelación, escríbenos a cliente.aluna@gmail.com indicando tu número de pedido.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cliente.aluna@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema cuando sea posible.

En estos casos, tendrás derecho a las soluciones previstas en la legislación española de protección de consumidores y usuarios, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

Los gastos derivados de la falta de conformidad serán asumidos por nosotros conforme a la legislación aplicable.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Otros productos incluidos en las excepciones legalmente establecidas.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar la solicitud.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o color, ponte en contacto con nosotros a través de cliente.aluna@gmail.com antes de realizar la devolución.

Te informaremos de las opciones disponibles y del procedimiento que debes seguir.

8. Reembolsos

Una vez recibamos los artículos devueltos o recibamos una prueba de su devolución, según corresponda legalmente, procederemos a tramitar el reembolso.

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, si los hubiera.

No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, conforme a la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Tu entidad bancaria o proveedor de pago podría necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

9. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación española y europea.

En particular, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente. En España, para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

10. Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar las condiciones de cambio o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: cliente.aluna@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.