Política de envíos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En Aluna trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda online.

1. Zona de envío

Actualmente, realizamos envíos a España.

2. Plazos de procesamiento y entrega

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

Los plazos estimados de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la preparación del pedido y la empresa de transporte.

Para los pedidos realizados los días 1 y 2 de noviembre de 2026, el plazo estimado de entrega será:

Entre el 11 y el 25 de noviembre de 2026.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Las fechas indicadas son estimaciones de entrega y pueden variar por circunstancias logísticas o ajenas a Aluna.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cualquier coste adicional se comunicará claramente antes de confirmar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación por correo electrónico.

Si disponemos de un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado y la evolución de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta de envío.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Incidencias con la empresa de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos o circunstancias excepcionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos ajenos a nuestra voluntad.

Si experimentas algún retraso o incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación española vigente.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podremos realizar cambios si el pedido todavía no ha sido enviado.

Aluna no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.

7. Pedidos no entregados o incidencias

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, aparece como entregado y no lo has recibido, o llega dañado, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: cliente.aluna@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Gracias por confiar en Aluna.